Conheça os benefícios das vendas automatizadas e saiba como integrar CRM via WhatsApp para maximizar o seu funil de vendas. 


O surgimento de novas tecnologias e ferramentas digitais mudou a forma como as empresas realizam negócios na internet. As vendas automatizadas fazem parte dessa transformação, trazendo uma série de benefícios para todos os tipos e tamanhos de empresas. 

Para que você não fique de fora dessa revolução, abordaremos neste artigo como a automação de vendas pode ser implementada no seu negócio de forma simples, rápida e eficaz. Vem com a gente! 

O que são vendas automatizadas? 

As vendas automatizadas consistem no uso de ferramentas e software criados para automatizar processos de vendas. Isso inclui a realização de tarefas que vão desde as mais simples até as mais complicadas. Alguns breves exemplos: 

●     O envio de um e-mail marketing para informar a promoção queima de estoque de produtos parados na loja.

●     O gerenciamento de leads pelo funil de vendas, desde a geração até a conversão. 

A automação de vendas pelo uso de ferramentas digitais é a chave para a produtividade e a eficiência de uma empresa. Afinal, ao deixar as tarefas nas mãos de uma plataforma, sem a necessidade de intervenção humana, as equipes de vendas e atendimento podem se concentrar em atividades mais estratégicas dentro da empresa. 

Dentre as tecnologias mais utilizadas para esse serviço temos a integração do CRM via WhatsApp, que pode aprimorar a experiência do cliente e impulsionar seus resultados. No próximo bloco, vamos explorar justamente o potencial da união dessas duas ferramentas. 

Integração de CRM via WhatsApp: como isso pode melhorar as vendas automatizadas? 

Já falamos sobre plataformas de CRMs que ajudam a gerenciar o atendimento ao cliente e acompanhar leads pelo funil de vendas. Mas com o avanço dessa tecnologia, hoje é possível integrá-la ao WhatsApp Business de uma empresa, concentrando todo a interação com o cliente em um só lugar. 

Isso funciona muito bem considerando que o WhatsApp é o aplicativo de mensagens instantâneas mais utilizado pelos brasileiros. Vale ressaltar que a ferramenta também é a preferida dos empreendedores na hora de vender, como aponta um levantamento feito pelo Sebrae. 

Ao combinar o poder das duas ferramentas digitais, é possível definir uma estratégia eficaz de vendas automatizadas para melhorar a comunicação com o cliente. Com a integração, todas as interações com o cliente ficam registradas e acessíveis para qualquer equipe da empresa. Isso evita, por exemplo, erros na hora de enviar uma mensagem ao cliente, e torna o atendimento mais assertivo e personalizado.

Automatização de respostas

As vendas automizadas via CRM e WhatsApp permitem a criação de respostas automáticas para perguntas frequentes e para estratégias de funil de vendas. Por exemplo, um cliente que comprou um produto pode receber automaticamente uma mensagem de acompanhamento da confirmação de pagamento e do envio. 

Outra possibilidade é programar envios de mensagens lembrando os clientes de produtos que voltaram ao estoque ou que são similares ao que ele pesquisou no site. Em linhas gerais, o uso das duas ferramentas digitais oferece uma infinidade de possibilidades para melhorar a experiência do cliente e aumentar as conversões.

Qualificação de leads

A gestão de leads é um processo crucial para qualquer empresa que busca torná-los potenciais clientes. Por isso, o uso de CRM via WhatsApp garante a execução dessa atividade em todas as etapas do funil de vendas. Isso inclui muitos processos como a segmentação do perfil de cada lead, a criação de fluxos de nutrição estratégicos e a identificação de quais contatos estão preparados para comprar.

Monitoramento e análise

A avaliação constante das métricas de desempenho é essencial para compreender a eficácia de uma estratégia de vendas automatizadas. A vantagem do uso de CRM via WhatsApp é justamente oferecer esse acompanhamento em tempo real de uma campanha de e-mail marketing ou um simples disparo de mensagem pós-venda. 

Uma boa ferramenta de CRM pode fornecer também insights valiosos por meio de relatórios de dados, que ajudam a identificar o engajamento do cliente, preferências e estratégias que precisam de aprimoramento. 

Por exemplo, o monitoramento permite saber quais os melhores horários do dia para enviar mensagens aos clientes, quais tipos de conteúdos têm uma taxa de abertura maior e convertem mais em vendas.

Os benefícios da gestão de vendas pelo WhatsApp para as empresas 

Como vimos até aqui, a gestão de WhatsApp via CRM para vendas automatizadas é peça-chave para as empresas. Além de possibilitarem uma comunicação imediata e direta com o usuário, as duas ferramentas digitais aumentam a satisfação do cliente, evitando que a empresa tenha custos como: 

●     Branding e comunicação: uma má experiência pode resultar em novos custos à imagem da marca.

●     Oportunidades: perder a chance de efetivar uma venda afeta o lifetime value, métrica crucial que estima o valor total que um cliente traz financeiramente ao longo do tempo para a empresa.

●     Aquisição de cliente: o Custo de Aquisição de Cliente, conhecido pela sigla CAC, é uma métrica que toda empresa deve ficar atenta para saber se está gastando para conquistar novos consumidores. 

Portanto, a gestão de vendas pelo WhatsApp pode reduzir significativamente custos operacionais, ajudando a empresa a direcionar investimentos que seriam colocados nessa área para outros setores estratégicos. 

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Organização e eficiência na gestão de vendas

Para potencializar os benefícios do uso do WhatsApp na hora de realizar vendas automatizadas, é melhor manter a organização. Você pode separar os contatos por etiquetas ou categorias para facilitar a identificação de cada perfil e progresso do lead pelo funil de vendas. 

Outra dica é manter um cronograma de ações para follow-up com clientes, de acordo com a segmentação, para enviar mensagens automáticas e direcionadas para cada objetivo. Por exemplo: promoções para os aniversariantes do mês, ofertas especiais em datas comemorativas, lembretes de produtos deixados no carrinho.

Treinamento de equipe

Mesmo que as ferramentas de CRM e o WhatsApp já façam praticamente todo o trabalho manual de vendas, é sempre recomendado oferecer no início um treinamento às equipes para lidar com as tecnologias e as solicitações de cada cliente. 

Ao colocar em prática todas as sugestões que demos neste artigo, a sua empresa terá a chance de elevar o patamar do suporte do atendimento, garantindo melhores conversões de vendas e uma experiência única para cada cliente.