O primeiro passo para captar leads pelo whatsapp é unir todas as estratégias feitas no digital para um único canal de conversão: o whatsapp.
Explicando melhor, as estratégias de captação feitas no site, no Instagram, no Facebook, no Twitter, Tik Tok, e-mail e demais canais que a sua empresa tem, devem direcionar para o whatsapp, deixando o link direto para o app de conversa e deixando como campo obrigatório de todo formulário.
Em tudo o que for possível adicione o link para o whatsapp, e com isso, aumenta consideravelmente as chances de conversão.
Outro fator muito importante é deixar o campo dos formulários das campanhas com o item whatsapp como obrigatório. Por exemplo, a sua equipe criou um e-book voltado para o público pertencente ao meio do funil, e para baixar o e-book é necessário preencher o formulário.
Neste tipo de formulário deixe como campo obrigatório o nome e o whatsapp do lead, assim, nenhuma informação é perdida, e a estratégia de captação tem sucesso.
Olhe para todo o funil e não somente
para o fundo
Após unir as redes sociais e canais de comunicação da sua empresa, e deixar os formulários com campo obrigatório do número do whatsapp, é o momento de rever quais estratégias de captação de leads estão ativas na sua empresa e se elas contemplam todas as etapas do funil.
É comum que as empresas acabem focando muito no fundo do funil, por ser o estágio das vendas, e que impactam a curto prazo as vendas. Mas, focar somente no fundo do funil é um erro, pois limita o alcance da sua marca , deixando espaço para os concorrentes conquistarem os clientes antes de você.
O fundo do funil é a etapa de maior conversão em vendas, isso é um fato, mas também é a etapa com menos leads. Já o topo do funil é a etapa com mais leads, mas que gera menos vendas. Essa é a lógica do funil de vendas já conhecido a muitos anos.
Mas, o óbvio também precisa ser dito, principalmente para empreendedores novatos que estão conhecendo as estratégias de marketing. Ou seja, se a sua empresa deseja vender muito é preciso olhar para a etapa onde tem mais pessoas, para que esses leads sejam nutridos e cheguem até a etapa de compra, aumentando as vendas.
O cérebro sente confiança no que é conhecido, e por isso, é muito importante que a sua empresa tenha campanhas de captação de leads voltadas para o topo também, para que várias pessoas conheçam a sua empresa, e não a do concorrente.
Esse fator de conhecimento, memória em relação a sua empresa, facilita os processos de vendas pelo fato do nosso cérebro optar pelo que é conhecido, gerando um sentimento de confiança, que é essencial para o sucesso de qualquer venda.
Com isso bem explicado, tenha campanhas de captação de leads para topo, meio e fundo de funil. Capte o máximo de leads que puder e veja a mágica acontecer nas vendas.
Explore todos os recursos do WhatsApp
Business
Antes de fazer as campanhas de captação é importante que você avalie como está o perfil da sua empresa no whatsapp, se essa rede social está alinhada e com tudo funcionando perfeitamente. Afinal, seria devastador investir em campanhas de captação de leads para o whatsapp e o lead encontrar um perfil que não passa credibilidade ou faltando informações.
Por isso, utilize a versão business do app, que conta com funções específicas para o corporativo e comercial, como:
●
inserção de catálogo dos produtos e serviços
●
selo de verificação, o que gera mais segurança e
confiabilidade
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adição de links no perfil, como site ou redes sociais
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mensagens automáticas, por exemplo, mensagens de
saudação ou horário de funcionamento
●
etiquetas personalizadas para os contatos
● lista de transmissão de mensagens
Dessa forma, os leads que vão receber mensagem pelo whatsapp, vão encontrar um perfil completo da sua empresa, com informações e um bom atendimento automatizado, para os momentos em que a sua equipe estiver off.
Como aumentar a conversão após a
captação
Captar é o primeiro passo e é uma etapa de conversão, mas neste tópico vamos falar da métrica conversão quanto ao requisito de venda.
Para gerar vendas e concluir com sucesso a estratégia feita desde a captação é necessário realizar um atendimento de qualidade. Por isso, treine a sua equipe, tenha um bom fluxo de atendimento e utilize ferramentas de automação para facilitar esse processo, como as mensagens automáticas do whatsapp business e o chatbot.
Um atendimento de qualidade é educado, ágil, organizado, proativo e solucionador de problemas. E, as ferramentas de automação auxiliam em todos esses aspectos, existem ferramentas de chatbot gratuitas e pagas, e os recursos de mensagens automáticas do whatsapp são gratuitos. Ou seja, não há desculpa para a sua empresa não utilizar elas.
Organização do fluxo de mensagens
O atendimento de qualidade é a chave para o sucesso das vendas, o atendimento é a base das vendas e principalmente da fidelização de clientes. Mas, para oferecer um atendimento de qualidade é preciso ter organização dos fluxos de mensagens, e nesse quesito, o CRM para WhatsApp é fundamental.
A organização dos fluxos de mensagens é a base para que os leads vão avançando o funil de venda, até chegar na etapa de compra. Os fluxos dividem quais mensagens vão ser enviadas para cada grupo de clientes, aumentando as chances de abertura da mensagem e de conversão.
Além disso, os fluxos evitam que o contato da empresa com o cliente seja perdido, esquecido em meio às demandas do dia a dia. O CRM envia as mensagens automaticamente, sem precisar que a equipe de atendimento da sua empresa faça isso manualmente, lead por lead.
O CRM com integração com WhatsApp permite organização dos
fluxos, acompanhamento das métricas de abertura de mensagens e conversões,
histórico de mensagens enviadas, lembretes de follow-up, armazenamento
automático dos dados dos leads e muitas outras funções que transformam o
atendimento da sua empresa e aumentar as vendas.
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